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Gerenciamento de Ativos · Recurso
Controle remoto seguro com gravação de sessões
Suporte aos colaboradores onde eles estiverem, por uma ferramenta oficial, controlada e com registro do que foi feito.
O que é
Controle remoto seguro com gravação de sessões, sem complicação
O controle remoto permite que a equipe de TI veja e opere o computador de um usuário a distância para resolver problemas, configurar programas ou orientar o colaborador. Com equipes em várias unidades e em trabalho híbrido, é uma ferramenta do dia a dia.
O risco está na forma como esse acesso é feito. Ferramentas de acesso remoto instaladas por conta própria, com senhas compartilhadas e sem registro, são um caminho bem conhecido para golpes e invasões. Atacantes se passam por suporte técnico e convencem o usuário a liberar o acesso, ou aproveitam ferramentas esquecidas nas máquinas.
O controle remoto seguro integrado ao gerenciamento de ativos resolve isso com uma ferramenta oficial: só técnicos autorizados acessam, a comunicação é criptografada, o usuário pode ser solicitado a aprovar a conexão e cada sessão fica registrada. A gravação de sessões permite rever o que foi feito, o que apoia auditorias, investigações e a supervisão de fornecedores. Como a ferramenta já conhece o inventário, o técnico chega ao dispositivo certo com as informações de hardware e software em mãos.
Como funciona
Passo a passo
- 01
Pedido de suporte
O técnico localiza o dispositivo do usuário no inventário, com as informações de hardware e software disponíveis.
- 02
Autorização
Só técnicos com permissão iniciam a sessão e, conforme a política, o usuário é avisado e precisa aprovar a conexão.
- 03
Sessão criptografada
A conexão é protegida, mesmo quando o colaborador está fora da rede da empresa.
- 04
Registro e gravação
Quem acessou, quando, em qual máquina e o que foi feito ficam registrados, com a opção de gravar a sessão.
Por que importa
O que muda para a sua empresa
Uma ferramenta oficial, não várias
Quando existe um caminho seguro e conhecido, fica mais fácil bloquear as ferramentas de acesso remoto não autorizadas.
Menos espaço para golpes
Se o colaborador sabe que o suporte só acontece pela ferramenta oficial, pedidos de acesso por outros meios viram sinal de alerta.
Rastreabilidade
Sessões registradas e gravadas mostram o que foi feito em cada máquina, por quem e quando.
Suporte mais rápido
Problemas são resolvidos sem deslocamento, inclusive em filiais e com colaboradores em trabalho remoto.
Na prática
Situações do dia a dia
Empresa com filiais no interior
O TI da matriz atende os computadores das filiais remotamente, sem precisar viajar ou depender de um técnico local para cada problema.
Prestador de serviço de sistemas
O fornecedor do ERP acessa apenas as máquinas necessárias pela ferramenta oficial, com sessões gravadas para supervisão.
Equipe comercial em home office
Os vendedores recebem suporte em casa, com aviso e aprovação a cada conexão, sem precisar instalar programas por conta própria.
Na Strema
Como entregamos Controle remoto
No serviço de Gerenciamento de Ativos, a Strema configura o controle remoto com o seu time: quem pode acessar, quando a aprovação do usuário é exigida e quais sessões são gravadas.
Para acessos privilegiados a servidores e sistemas críticos, com cofre de senhas e gravação, veja PAM. Para acesso dos colaboradores aos sistemas da empresa, veja ZTNA.
O técnico pode acessar meu computador sem eu saber?
Depende da política definida pela empresa. É comum exigir aviso e aprovação do usuário, com exceções definidas, como servidores ou máquinas sem usuário logado.
As gravações ficam guardadas por quanto tempo?
O período de retenção é definido pela empresa na configuração, de acordo com suas políticas internas e requisitos de auditoria.
Funciona com o colaborador fora da rede da empresa?
Sim, desde que o dispositivo tenha o agente instalado e acesso à internet, conforme a configuração da ferramenta.
Controle remoto é o mesmo que acesso remoto do colaborador?
Não. O controle remoto é para o TI dar suporte a uma máquina. O acesso remoto do colaborador aos sistemas da empresa é feito por VPN ou ZTNA.
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